Header

Klantenservice

Contactgegevens:

Contact: info@dekleding-discounter.nl
Support: support@dekleding-discounter.nl

Indien u na het lezen van onze klantenservice technische vragen heeft, zoals het bestellen van producten, kunt u contact opnemen door middel van bovenstaand mailadres. Wij helpen u graag op weg.

 
Over ons:
 
De kleding-discounter is een webshop gespecialiseerd in kleding. Waar wij voor staan: Betaalbare kwaliteit! Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel, en is van het hoogste belang. Dit moet wel samengaan met betaalbare prijzen voor de aangeboden producten. De naam ‘kleding-discounter’ zegt het al, er wordt gestreeft naar een perfecte prijs / kwaliteit verhouding, dit kunt u dan ook verwachten.
Service is een ander punt waarop wij ons willen onderscheiden; wij willen onze klanten zo goed mogelijk van dienst zijn. Bij vragen en opmerkingen van uw kant, twijfel niet neem contact op met onze klantenservice, zodat wij de service, kwaliteit en prijzen kunnen bieden die u verwacht en wij graag geven.

 

Verzending en bezorging:

Levertijd:

Bij vooruitbetaling kan het 1 tot 3 werkdagen duren voor wij uw betaling hebben ontvangen. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, krijgt u hier een bevestiging van en wordt het product naar u opgestuurd. Normalite heeft u het product binnen 3 werkdagen in huis.

Voorraad:

Bij alle producten kunt u zien welke maten er op voorraad zijn. Mocht er een product of maat niet aanwezig zijn kunt u deze niet direct bestellen. Uiteraard kunt u contact opnemen met de klantenservice, zodat het product alsnog besteld kan worden. In het geval dat dit niet mogelijk is bieden wij graag onze hulp bij het vinden van een vervangend product.

Verzendkosten:

De verzendkosten bedragen € 5,00,- per bestelling. Daarnaast kunnen er bijkomende kosten verbonden zijn aan de wijze van betaling , zoals betalingen onder rembours. Al onze prijzen worden inclusief btw getoond!

Ruilen en Retourneren:
 
Afkoelingsperiode:
 
Bij de Kleding- Discounter heeft u 7 werkdagen afkoelingsperiode, dit houdt in dat u binnen 7 werkdagen na levering van uw product(en) zonder geldige reden uw product(en) kunt retourneren. Producten die incompleet, beschadigd of een niet weder te gebruiken verpakking hebben kunnen wij helaas niet terugnemen. Alvorens u besluit een product te retourneren neemt u dan contact op met de klantenservice.
 
Wat dient U te doen:
 
1.              U neemt contact op met onze klantenservice en geeft aan dat u een product wilt retourneren.
2.              U ontvangt van ons een bevestiging van uw verzoek.
3.              U ontvangt instructies voor het verzenden van uw product.
4.              Als wij uw verzending hebben ontvangen sturen wij u een bevestiging van ontvangst.
5.              Wij zullen uw product ruilen als deze voorradig is of wij zullen uw geld binnen 10 werkdagen terug storten.
 
Wat zijn de kosten:
 
U hoeft enkel en alleen de portokosten voor het terugsturen van het product te betalen, overige kosten worden niet in rekening gebracht.

 

Uw bestelling
 
Om u zo goed mogelijk op weg te helpen, hebben wij hieronder omschreven hoe u een bestelling bij ons kunt plaatsen:
 
1.       Kies uw product uit
► Met de knop bestellen plaatst u uw product in het winkelmandje
► Met de knop verder winkelen kunt u verder winkelen
► Als u klaar bent met winkelen drukt u op de knop: bestel deze artikelen
► U heeft nu een bestelling geplaatst
 
2.
► Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, wordt u gevraagd om uw persoonsgegevens en afleveradres . (Let op! Uw persoonlijke informatie wordt nooit doorgespeeld aan derden)
► U kunt ook klant worden bij ons. Bij registeren kunt u aangeven dat u klant wilt worden. U drukt dan op de knop nieuwe klant. Vervolgens word om uw gegevens gevraagd. Vul deze gegevens zo volledig mogelijk in.

Als bevestiging dat u klant bent geworden, krijgt u een bevestigingsmail op het aangeven mailadres. Hierin staan de login gegevens die u kunt gebruiken om in te loggen bij onze webshop.

 

Betalingsmogelijkheden:
 
Vooraf overmaken:
 
U kunt er voor kiezen om bij uw betaling het geld vooraf over te maken. Als u een bestelling heeft geplaatst onder vooraf overmaken krijgt u een bevestigingsmail met daarin onze gegevens. Op het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen word het product opgestuurd. U krijgt ook een bevestigingsmail als wij uw betaling hebben ontvangen en het product is opgestuurd.
 
 
Rembours:
 
Indien u voor een betaling onder rembours kiest, wordt uw bestelling bij u thuisbezorgd en rekent u contant af (met de postbode) bij de bezorging.

Voor betaling onder rembours wordt er door tnt post € 15,11 in rekening gebracht.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u een e-mail met daarin de orderbevestiging en het ordernummer van uw bestelling.

Let op: De postbode beschikt slechts over beperkt wisselgeld. U dient het totaal af te rekenen bedrag, inclusief verzend- en rembourskosten, bij voorkeur gepast te betalen.

 

Suggesties:
 
Heeft u suggesties hoe wij u nog beter van dienst kunnen zijn?
Neem dan contact op met onze klantenservice, door het contactformulier in te vullen.
Wij stellen uw mening zeer op prijs!
 

 
Klachten:
 
Bent u niet tevreden over onze service en/ of diensten?
Neem dan contact op met onze klantenservice, door het contactformulier in te vullen.
Wij vinden klant tevredenheid erg belangrijk en zullen er dan ook alles aan doen om samen met u tot een oplossing te komen.